Smart MP

Términos y Condiciones del Servicio
“Monitor de Oportunidades SmartMP”

“Monitor de Oportunidades SmartMP”, en adelante, “el Servicio”, es una plataforma de reportes automatizados proporcionada por MB Web Services. Nuestro Servicio analiza información de fuentes públicas, como el portal Mercado Público de Chile, para entregarle alertas de negocio relevantes y un historial de precios. Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta y se compromete a cumplir con las siguientes condiciones.

1. Descripción General del Servicio

El Servicio consiste en una plataforma de software automatizada que monitorea el portal mercadopublico.cl, procesa la información publicada y envía reportes por correo electrónico a los clientes suscritos. Estos reportes contienen un listado de coincidencias de acuerdo a los criterios previamente configurados para el cliente, adicionalmente, captura ordenes de compra de relevancia para el cliente y un histórico de precios para analíticas. El objetivo del servicio es ser una herramienta de información y alerta para facilitar la identificación de oportunidades de negocio. El Servicio no constituye una plataforma de postulación ni garantiza la adjudicación de ninguna licitación o compra por parte del gobierno de Chile.

El servicio en sus planes “Pro” y “Corporativo” incluye un portal web a través del cual el cliente puede acceder a la configuración de su servicio y otros módulos de información. Para el plan básico “Inicia”, los cambios de configuración deben ser solicitados vía correo electrónico.

2. Naturaleza del Servicio

El Servicio se proporciona en el estado en que se encuentra y “según disponibilidad”. Esto significa que MB Web Services no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre su funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o sobre la precisión absoluta de la información, la cual depende de la fuente original.

El Servicio está construido sobre una arquitectura multi-cliente. Todas las funcionalidades y mejoras se implementan de manera global y benefician a toda la base de clientes. Por lo tanto, el Servicio no es modificable ó parametrizable a la medida para clientes individuales.

3. Suscripción, Facturación y Término del Servicio

  • Modelo de Suscripción: El Servicio opera bajo un modelo de suscripción mensual, con facturación anticipada.
  • Facturación y Pago: Al inicio de cada ciclo mensual de servicio, se emitirá la factura correspondiente con un plazo de pago de 30 días. El ciclo de servicio comienza una vez contratado.
  • Término del Servicio por parte del Cliente: El cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin estar sujeto a plazos de permanencia más que al ciclo en curso ya facturado. Para hacerla efectiva, deberá notificar su decisión con un mínimo de 3 días hábiles de antelación al correo electrónico oficial (contacto@mbwebservices.cl). Una vez procesada la baja, el sistema seguirá funcionando hasta el final del ciclo de facturación ya pagado. No se emiten notas de crédito ni devoluciones por el proporcional del plazo pendiente hasta el final del ciclo.

4. Proceso de Generación de Reportes y Entrega

  • Coincidencias: El sistema identifica coincidencias basándose en la presencia de los criterios de búsqueda definidos; palabras ó frases clave, códigos ONU y filtros configurados dentro de los campos relevantes disponibles.
  • Entrega: Los reportes se envían por correo electrónico a los destinatarios definidos o registrados por el cliente, en el horario preferente acordado ó configurado en el Portal del Cliente. Adicionalmente, aquellos clientes con plan “Pro” ó “Corporativo” pueden acceder al Portal de Cliente para ver en tiempo real las oportunidades detectadas.
  • Formato: El reporte estándar incluye un resumen en el cuerpo del correo y un archivo adjunto en formato Excel con el detalle de las coincidencias encontradas, ordenados por relevancia según el perfil de negocio definido, y en el caso de los planes “Pro” y “Corporate” un link para el seguimiento de la orden de compra para detectarla inmediatamente cuando Mercado Público la emita.
  • Precisión: La exactitud de los datos del reporte (fechas, montos, descripciones) es un reflejo directo de la información publicada en mercadopublico.cl en el momento del procesamiento. Se recomienda siempre verificar la información en la ficha oficial de la licitación, compra ágil y órdenes de compra.

5. Mejoras Continuas y Solicitudes de Clientes

MB Web Services está en un proceso de mejora continua del Servicio. Periódicamente se liberarán actualizaciones y nuevas funcionalidades para todos los clientes. Los clientes pueden enviar sugerencias para nuevas características o mejoras. Dichas sugerencias serán evaluadas e incorporadas a la hoja de ruta general del producto según su viabilidad técnica, impacto y alineación con la estrategia del Servicio. La recepción de una sugerencia no implica un compromiso de desarrollo o implementación.

6. Condiciones de la Prueba Gratuita

  • Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días para que las personas o empresas interesadas, puedan evaluar el servicio.
  • Durante la prueba, el cliente recibirá los reportes completos, tal como un cliente de pago.
  • Al finalizar el período de prueba, el envío de reportes se suspenderá automáticamente. Un representante de MB Web Services se pondrá en contacto vía e-mail para ofrecer los planes de suscripción.
  • No se requiere información de pago para acceder a la prueba gratuita y no se generará ningún cobro automático.
  • MB Web Services se reserva el derecho a no dar de alta planes gratuitos de evaluación si detecta un mal uso ó clientes que ya lo han solicitado previamente.

7. Política de Continuidad del Servicio y Gestión de Incidentes Externos

MB Web Services reconoce que el correcto funcionamiento del Servicio depende críticamente de la disponibilidad de la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) del portal mercadopublico.cl (en adelante, “la Fuente de Datos”).

Dado que no tenemos control sobre dicha fuente, hemos establecido la siguiente política para gestionar incidentes.

7.1. Definición de Incidentes

Para efectos de esta política, se definen tres niveles de incidentes:

  • Incidente Menor: Interrupciones intermitentes o fallos de corta duración de la Fuente de Datos (inferior a 8 horas hábiles). Estos incidentes son gestionados por los sistemas automáticos de reintentos de “Monitor de Oportunidades” y, por lo general, no impactan la entrega final de reportes.
  • Incidente Mayor: Una interrupción continua y confirmada del servicio de la Fuente de Datos que impide la recolección de nueva información por un período superior a 8 horas hábiles consecutivas.
  • Suspensión de Fuente: Un escenario en el que la Fuente de Datos deja de ser accesible de forma prolongada o permanente debido a cambios técnicos drásticos (ej. cambios de firewall, descontinuación de la API) que requieren una investigación y desarrollo para encontrar una solución alternativa.

7.2. Gestión de Incidentes y Comunicación

  • Para Incidentes Menores: Nuestro sistema está diseñado para recuperarse automáticamente. No se requiere ninguna acción por parte del cliente.
  • Para Incidentes Mayores:
  1. Detección y Notificación: MB Web Services se compromete a notificar a todos los clientes activos por correo electrónico sobre la existencia de un Incidente Mayor dentro de las primeras 4 horas hábiles desde su confirmación.
  2. Pausa de Servicio y Facturación: El servicio de entrega de reportes y la facturación correspondiente se pausarán automáticamente desde el inicio del Incidente Mayor.
  3. Actualizaciones: Se enviarán comunicaciones de seguimiento a los clientes afectados al menos cada 24 horas hábiles, informando sobre el estado del incidente.

7.3. Planes de Contingencia y Período de Mitigación

  • En caso de una Suspensión de Fuente, MB Web Services se compromete a investigar activamente y a destinar recursos para desarrollar una solución alternativa que permita restablecer el Servicio.
  • Para llevar a cabo esta labor, se establece un “Período de Mitigación” de 10 días hábiles a partir de la notificación del inicio de la Suspensión de Fuente.
  • Durante este Período de Mitigación, el Servicio y la facturación permanecerán pausados. Los días sin servicio serán descontados en el ciclo de facturación siguiente.
  • Si transcurrido el Período de Mitigación no ha sido posible encontrar una solución viable, MB Web Services lo comunicará de forma transparente a los clientes.

7.4. Derechos del Cliente durante Incidentes

  • Durante un Incidente Mayor, el cliente tiene derecho a la suspensión de su facturación por todo el tiempo que dure la interrupción.
  • Si una Suspensión de Fuente supera el Período de Mitigación de 10 días hábiles sin una solución, el cliente tendrá derecho a solicitar el término inmediato de su servicio, recibiendo el reembolso o nota de crédito por la totalidad de su ciclo de facturación mensual en curso, sin importar los días ya transcurridos.

8. Uso Aceptable y Limitaciones

El cliente se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilícitos. Queda estrictamente prohibido:

  • Revender, redistribuir o sublicenciar los reportes o la información contenida en ellos.
  • Hacer un uso malicioso de las configuraciones de su servicio
  • Utilizar medios automatizados (scraping, bots, etc.) para acceder a nuestra plataforma.
  • Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o alterar el funcionamiento del Servicio.

En caso de detectarse cualquier uso malicioso, actividad sospechosa o infracción a las prohibiciones anteriormente descritas, MB Web Services se reserva el derecho absoluto de suspender o dar de baja el servicio de forma inmediata y sin previo aviso, no procediendo reembolso ni compensación alguna por el periodo restante del ciclo de facturación. Asimismo, MB Web Services se reserva el derecho de informar sobre dicha detección a las autoridades legales o administrativas competentes, así como de ejercer todas las acciones civiles o penales que correspondan para resguardar la seguridad, continuidad e integridad de la plataforma y de sus usuarios.

9. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

MB Web Services se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y la confidencialidad de su información, en estricto cumplimiento de la normativa chilena, especialmente lo dispuesto en el artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República de Chile y la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

  • Datos Recopilados: Recopilamos únicamente la información necesaria para la prestación del Servicio, incluyendo: datos de contacto del cliente, perfil del negocio, información de facturación, direcciones de correo de los destinatarios de los reportes y las palabras clave definidas como criterios de búsqueda.
  • Uso de la Información: Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para configurar y operar el Servicio, gestionar la comunicación con el cliente y realizar los procesos de facturación correspondientes.
  • Confidencialidad: El perfil del cliente, sus criterios de búsqueda y los resultados de los reportes de cada cliente son tratados como información confidencial. MB Web Services no compartirá, venderá ni transferirá esta información a terceros sin el consentimiento explícito del cliente, salvo que sea requerido por una orden judicial.
  • Derechos del Titular: El cliente, como titular de los datos, podrá en todo momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de su información personal. Para ello, deberá realizar una solicitud formal a través de nuestro correo electrónico oficial.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, MB Web Services no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente (incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, oportunidades de negocio o datos) que resulte del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La única y exclusiva solución para cualquier disputa con nosotros es la cancelación de su suscripción.

11. Modificación de las Condiciones

MB Web Services se reserva el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Notificaremos a nuestros clientes activos sobre cualquier cambio material a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del Servicio después de dicha notificación constituirá su aceptación de las nuevas condiciones.

12. Reajuste Anual y Modificación de Tarifas

Los valores de los planes de suscripción se reajustarán anualmente de forma automática, aplicando la variación porcentual acumulada del Índice de Precios al Consumidor (IPC) informada por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) durante los doce (12) meses previos al mes del reajuste. Sin perjuicio de lo anterior, MB Web Services se reserva el derecho de modificar la estructura de precios de sus servicios en cualquier momento. Cualquier modificación de tarifas que exceda el reajuste anual por IPC será notificada al cliente a través de su correo electrónico registrado con al menos treinta (30) días corridos de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de las nuevas tarifas constituirá la aceptación de las mismas. Si el cliente no está de acuerdo con los nuevos valores, podrá ejercer su derecho a solicitar la baja del servicio conforme a lo estipulado en la presente sección..

13. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta, solicitud de soporte o comunicación relacionada con estas condiciones, por favor, utilice nuestro canal oficial:

  • Correo Electrónico: contacto@mbwebservices.cl

Última actualización: 26 de Julio de 2026