Términos y Condiciones SmartMP

Términos y Condiciones del Servicio
“Monitor de Oportunidades SmartMP”

“Monitor de Oportunidades SmartMP”, en adelante, “el Servicio”, es una plataforma de reportes automatizados proporcionada por MB Web Services SpA (en adelante, “MB Web Services”). Nuestro Servicio analiza información de fuentes públicas, como el portal Mercado Público de Chile, para entregarle alertas de negocio relevantes y un historial de precios. Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta y se compromete a cumplir con las siguientes condiciones.

1. Descripción General del Servicio

El Servicio consiste en una plataforma de software automatizada que monitorea el portal mercadopublico.cl, procesa la información publicada y envía reportes por correo electrónico a los clientes suscritos. Estos reportes contienen un listado de coincidencias de acuerdo a los criterios previamente configurados para el cliente, adicionalmente, captura ordenes de compra de relevancia para el cliente y un histórico de precios para analíticas. El objetivo del servicio es ser una herramienta de información y alerta para facilitar la identificación de oportunidades de negocio. El Servicio no constituye una plataforma de postulación ni garantiza la adjudicación de ninguna licitación o compra por parte del gobierno de Chile.

El servicio en sus planes “Pro” y “Corporativo” incluye un portal web a través del cual el cliente puede acceder a la configuración de su servicio y otros módulos de información. Para el plan básico “Inicia”, los cambios de configuración deben ser solicitados vía correo electrónico.

2. Naturaleza del Servicio

El Servicio se proporciona en el estado en que se encuentra y “según disponibilidad”. Esto significa que MB Web Services no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, sobre su funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o sobre la precisión absoluta de la información, la cual depende de la fuente original.

El Servicio está construido sobre una arquitectura multi-cliente. Todas las funcionalidades y mejoras se implementan de manera global y benefician a toda la base de clientes. Por lo tanto, el Servicio no es modificable ó parametrizable a la medida para clientes individuales.

El Servicio SmartMP está diseñado exclusivamente como una herramienta de apoyo empresarial (B2B). Al suscribirse, el cliente declara y reconoce explícitamente que contrata el Servicio para integrarlo y utilizarlo dentro de su propia actividad comercial, profesional o industrial. En consecuencia, esta relación contractual se rige por la legislación civil y mercantil chilena, excluyéndose la aplicación de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Suscripción, Facturación y Término del Servicio

Modelo de Suscripción: El Servicio opera bajo un modelo de suscripción mensual, con facturación anticipada.
Facturación y Pago: Al inicio de cada ciclo mensual de servicio, se emitirá la factura correspondiente con un plazo de pago de 30 días. El ciclo de servicio comienza una vez contratado.
Término del Servicio por parte del Cliente: El cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin estar sujeto a plazos de permanencia más que al ciclo en curso ya facturado. Para hacerla efectiva, deberá notificar su decisión con un mínimo de 3 días hábiles de antelación al correo electrónico oficial (contacto@mbwebservices.cl). Una vez procesada la baja, el sistema seguirá funcionando hasta el final del ciclo de facturación ya pagado. No se emiten notas de crédito ni devoluciones por el proporcional del plazo pendiente hasta el final del ciclo.
Retención de datos tras la baja: Una vez concretada la cancelación y finalizado el último ciclo facturado, MB Web Services retendrá los criterios de búsqueda, configuraciones y el historial del cliente por un período de 30 días corridos para facilitar una eventual reactivación. Transcurrido este plazo de 30 días corridos, toda la información de configuración, correos destinatarios e historial operativo de la cuenta será suprimida de forma permanente de nuestros servidores de producción, conservándose únicamente la información tributaria y de facturación por los plazos legales exigidos por la normativa chilena.
Mora y Suspensión del Servicio: El no pago íntegro de una factura dentro del plazo de 30 días corridos desde su emisión facultará a MB Web Services, previa notificación por correo electrónico con 5 días hábiles de anticipación, para suspender temporalmente el envío de reportes y el acceso al Portal del Cliente hasta la regularización de la deuda. Si la mora supera los 30 días desde el vencimiento de la factura, MB Web Services podrá dar de baja definitiva la cuenta, sin perjuicio de las acciones de cobro pertinentes.

4. Proceso de Generación de Reportes y Entrega

Coincidencias: El sistema identifica coincidencias basándose en la presencia de los criterios de búsqueda definidos; palabras ó frases clave, códigos ONU y filtros configurados dentro de los campos relevantes disponibles.
Entrega: Los reportes se envían por correo electrónico a los destinatarios definidos o registrados por el cliente, en el horario preferente acordado ó configurado en el Portal del Cliente. Adicionalmente, aquellos clientes con plan “Pro” ó “Corporativo” pueden acceder al Portal de Cliente para ver en tiempo real las oportunidades detectadas.
Formato: El reporte estándar incluye un resumen en el cuerpo del correo y un archivo adjunto en formato Excel con el detalle de las coincidencias encontradas, ordenados por relevancia según el perfil de negocio definido, y en el caso de los planes “Pro” y “Corporate” un link para el seguimiento de la orden de compra para detectarla inmediatamente cuando Mercado Público la emita.
Precisión: La exactitud de los datos del reporte (fechas, montos, descripciones) es un reflejo directo de la información publicada en mercadopublico.cl en el momento del procesamiento. Se recomienda siempre verificar la información en la ficha oficial de la licitación, compra ágil y órdenes de compra.

5. Mejoras Continuas y Solicitudes de Clientes

MB Web Services está en un proceso de mejora continua del Servicio. Periódicamente se liberarán actualizaciones y nuevas funcionalidades para todos los clientes. Los clientes pueden enviar sugerencias para nuevas características o mejoras. Dichas sugerencias serán evaluadas e incorporadas a la hoja de ruta general del producto según su viabilidad técnica, impacto y alineación con la estrategia del Servicio. La recepción de una sugerencia no implica un compromiso de desarrollo o implementación.

Asimismo, MB Web Services podrá recopilar y procesar metadatos de rendimiento, métricas de uso del sistema e información estadística previamente anonimizada y agregada (de forma que sea irreversiblemente imposible identificar al cliente o sus criterios específicos) con la única finalidad de optimizar los algoritmos de coincidencia, entrenar modelos analíticos y mejorar el rendimiento general de la plataforma.

6. Condiciones de la Prueba Gratuita

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días para que las personas o empresas interesadas, puedan evaluar el servicio.
Durante la prueba, el cliente recibirá los reportes completos, tal como un cliente de pago.
Al finalizar el período de prueba, el envío de reportes se suspenderá automáticamente. Un representante de MB Web Services se pondrá en contacto vía e-mail para ofrecer los planes de suscripción.
No se requiere información de pago para acceder a la prueba gratuita y no se generará ningún cobro automático.
MB Web Services se reserva el derecho a no dar de alta planes gratuitos de evaluación si detecta un mal uso ó clientes que ya lo han solicitado previamente.

7. Política de Continuidad del Servicio y Gestión de Incidentes Externos

MB Web Services reconoce que el correcto funcionamiento del Servicio depende críticamente de la disponibilidad de la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) del portal mercadopublico.cl (en adelante, “la Fuente de Datos”).

Dado que no tenemos control sobre dicha fuente, hemos establecido la siguiente política para gestionar incidentes.

7.1. Definición de Incidentes

Para efectos de esta política, se definen tres niveles de incidentes:

Incidente Menor: Interrupciones intermitentes o fallos de corta duración de la Fuente de Datos (inferior a 8 horas hábiles). Estos incidentes son gestionados por los sistemas automáticos de reintentos de “Monitor de Oportunidades” y, por lo general, no impactan la entrega final de reportes.
Incidente Mayor: Una interrupción continua y confirmada del servicio de la Fuente de Datos que impide la recolección de nueva información por un período superior a 8 horas hábiles consecutivas.
Suspensión de Fuente: Un escenario en el que la Fuente de Datos deja de ser accesible de forma prolongada o permanente debido a cambios técnicos drásticos (ej. cambios de firewall, descontinuación de la API) que requieren una investigación y desarrollo para encontrar una solución alternativa.

7.2. Gestión de Incidentes y Comunicación

Para Incidentes Menores: Nuestro sistema está diseñado para recuperarse automáticamente. No se requiere ninguna acción por parte del cliente.
Para Incidentes Mayores:

Detección y Notificación: MB Web Services se compromete a notificar a todos los clientes activos por correo electrónico sobre la existencia de un Incidente Mayor dentro de las primeras 4 horas hábiles desde su confirmación.
Pausa de Servicio y Facturación: El servicio de entrega de reportes y la facturación correspondiente se pausarán automáticamente desde el inicio del Incidente Mayor.
Actualizaciones: Se enviarán comunicaciones de seguimiento a los clientes afectados al menos cada 24 horas hábiles, informando sobre el estado del incidente.

7.3. Planes de Contingencia y Período de Mitigación

En caso de una Suspensión de Fuente, MB Web Services se compromete a investigar activamente y a destinar recursos para desarrollar una solución alternativa que permita restablecer el Servicio.
Para llevar a cabo esta labor, se establece un “Período de Mitigación” de 10 días hábiles a partir de la notificación del inicio de la Suspensión de Fuente.
Durante este Período de Mitigación, el Servicio y la facturación permanecerán pausados. Los días sin servicio serán descontados en el ciclo de facturación siguiente.
Si transcurrido el Período de Mitigación no ha sido posible encontrar una solución viable, MB Web Services lo comunicará de forma transparente a los clientes.

7.4. Derechos del Cliente durante Incidentes

Durante un Incidente Mayor, el cliente tiene derecho a la suspensión de su facturación por todo el tiempo que dure la interrupción.
Si una Suspensión de Fuente supera el Período de Mitigación de 10 días hábiles sin una solución, el cliente tendrá derecho a solicitar el término inmediato de su servicio, recibiendo el reembolso o nota de crédito por la totalidad de su ciclo de facturación mensual en curso, sin importar los días ya transcurridos.

8. Uso Aceptable y Limitaciones

El cliente se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilícitos. Queda estrictamente prohibido:

Revender, redistribuir o sublicenciar los reportes o la información contenida en ellos.
Hacer un uso malicioso de las configuraciones de su servicio
Utilizar medios automatizados (scraping, bots, etc.) para acceder a nuestra plataforma.
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o alterar el funcionamiento del Servicio.
Custodia de credenciales: En los planes que incluyen acceso al portal web, el cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso. Toda acción, configuración o modificación realizada desde la cuenta del cliente se presumirá legítima y autorizada por este, eximiendo a MB Web Services de toda responsabilidad por accesos no autorizados originados por el mal manejo de contraseñas.
Propiedad Intelectual: El código fuente, diseño, algoritmos de búsqueda, portal web y marcas asociadas a SmartMP son propiedad intelectual exclusiva de MB Web Services, protegidos por la Ley N° 17.336. La suscripción al Servicio otorga únicamente una licencia de uso temporal, limitada e intransferible, y no confiere ningún derecho de propiedad sobre la tecnología subyacente.

En caso de detectarse cualquier uso malicioso, actividad sospechosa o infracción a las prohibiciones anteriormente descritas, MB Web Services se reserva el derecho absoluto de suspender o dar de baja el servicio de forma inmediata y sin previo aviso, no procediendo reembolso ni compensación alguna por el periodo restante del ciclo de facturación. Asimismo, MB Web Services se reserva el derecho de informar sobre dicha detección a las autoridades legales o administrativas competentes, así como de ejercer todas las acciones civiles o penales que correspondan para resguardar la seguridad, continuidad e integridad de la plataforma y de sus usuarios.

9. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

MB Web Services SpA se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información en estricto cumplimiento del artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República y de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, modificada por la Ley Nº 21.719, así como de nuestra Política de Privacidad general, la cual forma parte integrante de estos Términos..

Roles y Calidad de las Partes: Respecto de los datos personales de contacto, facturación y representantes proporcionados para la suscripción comercial, MB Web Services actúa como Responsable del Tratamiento, siendo la base de licitud la ejecución de este contrato mercantil. Por su parte, respecto de las direcciones de correo electrónico y datos de los usuarios o destinatarios que el cliente configure o registre en la plataforma para la recepción de reportes, el cliente actúa como Responsable de los Datos y MB Web Services actúa únicamente como Encargado (Mandatario) del Tratamiento, procesando dicha información exclusivamente bajo las instrucciones del cliente y para la estricta prestación del Servicio.
Garantía de Licitud del Cliente: El cliente declara y garantiza que cuenta con una base de licitud válida conforme a la Ley N° 21.719 (tales como relación laboral, contractual, interés legítimo o consentimiento expreso) para registrar y comunicar a MB Web Services los correos electrónicos de los destinatarios de los reportes, manteniendo indemne a MB Web Services ante cualquier reclamo de terceros derivado del incumplimiento de esta obligación..
Subencargados y Flujo Transfronterizo: Para la correcta ejecución técnica del Servicio, el cliente autoriza a MB Web Services a utilizar proveedores tecnológicos de infraestructura en la nube, alojamiento de bases de datos y despacho de correos transaccionales (Subencargados), cuyos servidores pueden encontrarse fuera de Chile. MB Web Services garantiza que dichos proveedores cuentan con estándares adecuados de seguridad y cumplimiento internacional.
Confidencialidad Comercial: El perfil del negocio del cliente, sus criterios de búsqueda (palabras clave, códigos ONU, filtros) y el historial de coincidencias son tratados como información comercial estrictamente confidencial. MB Web Services no compartirá, venderá ni transferirá esta información a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente o mandato judicial.
Derechos de los Titulares: Los titulares de datos personales podrán ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la Ley N° 21.719, enviando una solicitud formal a nuestro canal oficial contacto@mbwebservices.cl o a través de los mecanismos dispuestos en nuestra Política de Privacidad.
Datos Provenientes de Fuentes Públicas: Los reportes generados por el Servicio pueden contener datos de contacto de funcionarios públicos o representantes de proveedores extraídos directamente desde el portal de acceso público mercadopublico.cl, amparado en la base de licitud de fuentes de acceso público de la Ley N° 21.719. El cliente se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para fines de análisis comercial o gestión de las respectivas oportunidades de compra pública, quedando estrictamente prohibido su uso para el envío de publicidad masiva no solicitada (SPAM), hostigamiento o cualquier finalidad incompatible con la Ley N° 19.886 de Compras Públicas y la normativa de protección de datos.
Medidas de Seguridad y Notificación de Incidentes: MB Web Services aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas (incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso y aislamiento lógico) para proteger los datos contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración. En el eventual caso de producirse una vulneración de seguridad confirmada que comprometa significativamente los datos personales encargados por el cliente, MB Web Services se lo notificará al correo registrado dentro de un plazo máximo de 72 horas desde tomado conocimiento del incidente, detallando las medidas de mitigación adoptadas.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, MB Web Services no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente (incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, oportunidades de negocio o datos) que resulte del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La única y exclusiva solución para cualquier disputa con nosotros es la cancelación de su suscripción.

MB Web Services no será responsable por retrasos, caídas, interrupciones o fallas en el Servicio derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Esto incluye, sin limitarse a: desastres naturales, huelgas, fallas masivas en proveedores globales de infraestructura en la nube (hosting, plataformas de envío de correo, pasarelas de pago), cortes generales de conectividad o cualquier otro evento que escape a nuestro control técnico razonable.

11. Modificación de las Condiciones

MB Web Services se reserva el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Notificaremos a nuestros clientes activos sobre cualquier cambio material a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del Servicio después de dicha notificación constituirá su aceptación de las nuevas condiciones.

12. Reajuste Anual y Modificación de Tarifas

Los valores de los planes de suscripción se reajustarán anualmente de forma automática, aplicando la variación porcentual acumulada del Índice de Precios al Consumidor (IPC) informada por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) durante los doce (12) meses previos al mes del reajuste. Sin perjuicio de lo anterior, MB Web Services se reserva el derecho de modificar la estructura de precios de sus servicios en cualquier momento. Cualquier modificación de tarifas que exceda el reajuste anual por IPC será notificada al cliente a través de su correo electrónico registrado con al menos treinta (30) días corridos de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de las nuevas tarifas constituirá la aceptación de las mismas. Si el cliente no está de acuerdo con los nuevos valores, podrá ejercer su derecho a solicitar la baja del servicio conforme a lo estipulado en la Sección 3 de este documento.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todas sus partes por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de la contratación y uso de este Servicio, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, sometiendo cualquier controversia o disputa a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

14. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta, solicitud de soporte o comunicación relacionada con estas condiciones, por favor, utilice nuestro canal oficial:

Correo Electrónico: contacto@mbwebservices.cl

Última actualización: Octubre 2026

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